Agência de marketplace: o que faz na prática (rotina diária, semanal e mensal)

Afinal, o que uma agência de marketplace faz na prática? Essa é uma dúvida comum entre lojistas que estão pensando em terceirizar a gestão dos seus canais de venda.

De forma geral, uma agência especializada assume a rotina que sustenta as vendas e a rentabilidade. Portanto, o trabalho vai muito além de cadastrar produtos ou acompanhar pedidos.

Especialmente em períodos sazonais, como a Páscoa, essa organização se torna ainda mais importante. Nesse cenário, contar com processos definidos ajuda a evitar decisões de última hora e reduz o risco de problemas operacionais.

Além disso, uma gestão profissional permite acompanhar diferentes áreas da operação de maneira integrada. Assim, o lojista consegue ter mais controle sobre preços, catálogo, estoque, logística, atendimento e performance.

O que você recebe ao terceirizar a gestão?

Ao contratar uma agência de marketplace, a rotina pode ser organizada em diferentes níveis. Dessa forma, cada período possui objetivos específicos e contribui para a evolução da operação.

• Rotina diária: controle da operação e tratamento de exceções, como SLA, rupturas e SAC;
• Rotina semanal: análise de preços, catálogo, campanhas e decisões estratégicas por SKU;
• Rotina mensal: revisão de performance, identificação de oportunidades e planejamento do próximo ciclo.

Portanto, a terceirização não significa simplesmente passar tarefas para outra empresa. Na prática, significa criar uma rotina contínua de acompanhamento, análise e melhoria.

1) Rotina diária: o que não pode falhar

A rotina diária concentra atividades essenciais para manter a operação funcionando corretamente. Por isso, o acompanhamento precisa ser constante, principalmente quando existe um volume maior de pedidos.

Entre as principais tarefas estão:

• Monitorar pedidos, atrasos e possíveis exceções;
• Revisar rupturas e promessas de prazo;
• Acompanhar a reputação e os indicadores críticos;
• Responder e organizar o SAC conforme as regras de cada canal;
• Aplicar correções rápidas em anúncios e catálogo quando necessário.

Além disso, o acompanhamento diário permite identificar problemas antes que eles cresçam.

Por exemplo, uma ruptura que não é percebida rapidamente pode resultar em cancelamentos. Da mesma forma, um atraso recorrente pode prejudicar a reputação da loja.

Consequentemente, pequenas correções realizadas no momento certo ajudam a preservar a qualidade da operação.

2) Rotina semanal: onde a operação evolui

Enquanto a rotina diária tem como objetivo manter a operação funcionando, o acompanhamento semanal permite analisar o desempenho e definir melhorias.

Nesse sentido, a equipe pode revisar diferentes aspectos do negócio e tomar decisões com base nos resultados obtidos.

Entre as principais atividades estão:

• Revisão de precificação por SKU, considerando margem real e competitividade;
• Ajustes de catálogo, incluindo títulos, atributos, variações e imagens;
• Governança de campanhas, priorizando produtos rentáveis e reduzindo investimentos pouco eficientes;
• Controle de SLA e cancelamentos, buscando identificar a causa raiz dos problemas;
• Alinhamento com logística, expedição e faturamento, quando aplicável.

Além disso, a análise semanal ajuda a identificar mudanças no comportamento dos consumidores.

Dessa maneira, a empresa pode ajustar preços, anúncios e campanhas antes que uma queda de desempenho se torne um problema maior.

Por outro lado, produtos que apresentam bons resultados também podem receber mais atenção. Assim, a gestão passa a priorizar recursos de acordo com o potencial de cada SKU.

3) Rotina mensal: onde a previsibilidade nasce

A análise mensal permite observar a operação de uma maneira mais ampla. Por isso, essa etapa é importante para transformar os dados das semanas anteriores em decisões estratégicas.

Entre os principais pontos analisados estão:

• Relatório de resultados e principais aprendizados;
• Plano de ação para o próximo mês;
• Preparação para datas sazonais, como a Páscoa;
• Revisão de mix, categorias e oportunidades;
• Priorização de melhorias estruturais em processos e tecnologia.

Além disso, o fechamento mensal permite comparar o desempenho atual com períodos anteriores.

Com essa visão, torna-se possível entender o que funcionou, o que precisa ser ajustado e quais oportunidades devem receber prioridade. Consequentemente, o planejamento deixa de ser baseado apenas em percepção e passa a considerar dados reais.

Por que essa rotina faz diferença?

Uma agência de marketplace não deve atuar somente quando aparece um problema. Pelo contrário, uma gestão eficiente trabalha de forma preventiva para identificar riscos e oportunidades antes que eles afetem o resultado.

Por exemplo, o acompanhamento diário ajuda a controlar a operação. Já a análise semanal permite corrigir estratégias de preço, catálogo e campanhas.

Por sua vez, a avaliação mensal ajuda a definir os próximos passos. Dessa forma, as três rotinas se complementam e criam uma estrutura mais organizada.

Além disso, essa divisão facilita a comunicação entre o lojista e a agência. Afinal, cada período possui objetivos e indicadores específicos.

Sobre a Agência Brabos Fullcommerce – Gestão de Marketplaces

A Agência Brabos Fullcommerce, localizada em São Caetano do Sul, no ABC Paulista, oferece soluções para lojistas que desejam vender online e estruturar sua operação nos principais marketplaces.

Nossa equipe atua na gestão dos canais de venda de forma integrada. Assim, o trabalho envolve diferentes etapas da operação, desde a implantação até o acompanhamento de performance.

Entre as atividades realizadas estão organização de catálogo, otimização de anúncios, gestão de preços, acompanhamento de indicadores e estratégias para melhorar os resultados.

Além disso, a operação pode envolver diferentes canais, como Shopee, Via Varejo, Mercado Livre e Amazon.

Dessa forma, a Agência Brabos conecta a gestão da loja online aos principais marketplaces do Brasil, buscando melhorar processos e aumentar a eficiência da operação.

Gestão de Marketplaces | Brabos – Fullcommerce

FAQ – Agência de marketplace

Quanto tempo leva o onboarding?

O prazo depende da disponibilidade dos acessos e da organização do catálogo. No entanto, quando as informações básicas já estão preparadas, o início da operação pode acontecer de forma mais rápida.

Por isso, antes do onboarding, é importante reunir acessos, informações de produtos, SKUs e demais dados necessários para a gestão.

Preciso ter ERP?

Não é obrigatório ter um ERP para começar. Porém, um sistema de gestão pode facilitar o controle de estoque, pedidos e informações dos produtos.

O mais importante é contar com dados confiáveis de SKU e uma operação minimamente organizada. Além disso, a Brabos trabalha com parceiros e integrações, como a Bling, para atender diferentes necessidades de gestão.

Como evitar reclamações em marketplace em datas sazonais?

Durante períodos de maior demanda, alguns cuidados precisam receber atenção redobrada.

Primeiramente, trabalhe com estoque atualizado e prazos de entrega realistas. Depois disso, acompanhe o SAC e estabeleça padrões de resposta para as principais dúvidas dos consumidores.

Além disso, monitore atrasos, cancelamentos e reclamações. Dessa maneira, a empresa consegue identificar problemas rapidamente e agir antes que eles prejudiquem a reputação da loja.

O que devo revisar primeiro?

Antes de uma campanha, comece pelos SKUs que realmente participarão da promoção.

Em primeiro lugar, analise margem e estoque. Na sequência, confira preço, prazo de envio e descrição.

Por fim, revise imagens, atributos e demais informações do anúncio. Assim, a operação entra na campanha mais preparada e reduz o risco de problemas durante o período promocional.