Terceirizar a gestão de marketplace pode acelerar a rotina e trazer mais previsibilidade para a operação. No entanto, contratar uma equipe especializada não resolve problemas estruturais automaticamente. Em períodos sazonais, como a preparação para a Páscoa, essa decisão precisa ser ainda mais estratégica.
Afinal, quando a empresa terceiriza a operação sem ter uma base mínima organizada, podem surgir atrasos, retrabalho e dificuldades para alcançar os resultados esperados. Por isso, antes de contratar, vale entender quando não vale terceirizar marketplace e quais pontos precisam ser ajustados.
Em 1 minuto: o que organizar antes de terceirizar
Antes de iniciar uma gestão terceirizada, alguns requisitos básicos precisam estar em ordem:
- Acessos e permissões liberados para permitir a execução das atividades;
- Um responsável interno para aprovar decisões sobre preço, catálogo e campanhas;
- Custos minimamente confiáveis para definir a margem de cada SKU;
- Estoque atualizado e uma rotina de acompanhamento para reduzir rupturas e cancelamentos;
- Expectativas alinhadas sobre o serviço, com foco em rotina, governança e performance.
Além disso, é importante entender que uma gestão terceirizada funciona melhor quando existe colaboração entre a empresa e o parceiro responsável pela operação.
Quer conferir todos os pontos necessários para começar? Acesse o checklist completo de onboarding para gestão de marketplace.
1) Quando não vale terceirizar marketplace
Falta um responsável interno pelas decisões
Uma gestão eficiente depende de decisões rápidas. Sem alguém responsável pelas aprovações, tarefas importantes podem ficar paradas por falta de retorno. Como resultado, a equipe perde tempo e o processo pode gerar retrabalho.
Por outro lado, quando existe um responsável interno acompanhando a operação, dúvidas e ajustes tendem a ser resolvidos com muito mais agilidade.
O estoque não é confiável
Estoque desatualizado também representa um sinal de alerta. Afinal, rupturas frequentes podem reduzir a conversão, aumentar cancelamentos e prejudicar a experiência do consumidor.
Além disso, anunciar produtos sem disponibilidade real pode gerar vendas que não conseguem ser atendidas. Dessa forma, o problema operacional acaba afetando diretamente a performance do marketplace.
Os custos dos produtos não estão claros
A precificação depende de informações confiáveis. Sem conhecer o custo do produto, as taxas, as comissões e os gastos com logística, definir o preço se torna muito mais arriscado.
Consequentemente, uma loja pode aumentar o número de pedidos e, mesmo assim, comprometer sua margem. Por isso, organizar os custos deve estar entre as prioridades antes da terceirização.
A expectativa é que a terceirização resolva tudo
A terceirização pode organizar processos, acompanhar indicadores e melhorar a execução. Entretanto, ela não substitui uma operação minimamente estruturada.
Se a empresa possui problemas recorrentes de estoque, cadastro, preço ou logística, investir diretamente em campanhas pode apenas aumentar a exposição dessas falhas. Assim, antes de buscar mais vendas, é fundamental corrigir os principais gargalos.
2) O que organizar antes de terceirizar
Uma preparação simples pode facilitar bastante o início da gestão. Para isso, a empresa pode dividir os principais ajustes ao longo de uma semana.
Comece pelos produtos e custos
Primeiramente, consolide a lista de SKUs e seus respectivos custos. Mesmo que alguns valores sejam trabalhados por faixa, essa informação já ajuda a estabelecer uma referência para a precificação.
Defina uma margem mínima
Em seguida, estabeleça uma margem mínima para os produtos prioritários. Dessa maneira, fica mais fácil identificar quais itens possuem maior potencial de venda sem comprometer a rentabilidade.
Revise os prazos de entrega
Na sequência, confira os prazos informados aos clientes. Além de melhorar a experiência de compra, um SLA realista ajuda a reduzir problemas operacionais e atrasos.
Analise rupturas e cancelamentos
Outro ponto importante envolve o estoque. Identifique os produtos que apresentam mais rupturas e procure entender quais são as principais causas dos cancelamentos.
Organize os principais anúncios
Depois disso, concentre os esforços nos 20 SKUs mais importantes. Padronize títulos, descrições, imagens e demais informações comerciais para criar uma base de catálogo mais consistente.
Estabeleça uma rotina de aprovação
Também é necessário definir quem será responsável por aprovar alterações. Com essa etapa organizada, a comunicação entre a empresa e a equipe terceirizada tende a ser mais rápida.
Escolha os indicadores
Por fim, determine os KPIs que serão acompanhados semanalmente. Entre eles, podem estar faturamento, margem, conversão, cancelamentos, estoque e desempenho dos anúncios.
Dessa forma, a empresa chega à terceirização com informações mais organizadas e uma rotina de decisão mais clara.
Para uma preparação específica para o período de Páscoa, confira também o checklist com 7 ajustes para marketplace em 7 dias.
3) Quando terceirizar costuma funcionar muito bem
A terceirização tende a gerar melhores resultados quando a empresa já possui uma estrutura mínima e precisa de apoio para organizar, otimizar e escalar a operação.
Nesse cenário, alguns sinais indicam que o momento pode ser adequado:
- Busca por uma rotina semanal de gestão, em vez de ações isoladas;
- Necessidade de estabilizar SLA e reduzir cancelamentos antes de aumentar os investimentos;
- Interesse em melhorar a gestão de catálogo e preços por SKU;
- Necessidade de acompanhar indicadores e transformar dados em decisões;
- Planejamento para datas sazonais, como Páscoa, Black Friday e outras campanhas relevantes.
Além disso, contar com uma equipe especializada pode ajudar a empresa a manter uma rotina de acompanhamento durante períodos de maior demanda.
Por isso, entender o momento certo para contratar uma gestão especializada faz diferença. Saiba mais no conteúdo sobre quando terceirizar a gestão de marketplace.
Sobre a Brabos
A Brabos trabalha com gestão de marketplace baseada em governança, rotina e performance. Para isso, conectamos margem, catálogo, operação e resultados em uma estratégia voltada para empresas que desejam vender mais e ter maior controle sobre a operação online.
Mais do que executar tarefas, o objetivo é criar processos que contribuam para uma operação mais previsível e preparada para crescer.
Perguntas frequentes sobre terceirização de marketplace
Terceirizar marketplace resolve tudo?
Não. Antes de tudo, a terceirização precisa encontrar uma operação minimamente estruturada. Quando existem processos básicos funcionando, a equipe especializada consegue atuar com mais eficiência e direcionar esforços para melhorias.
Qual é o maior erro ao terceirizar a gestão de marketplace?
Um dos principais erros é esperar resultados sem estabelecer uma rotina de aprovação, sem dados confiáveis e sem controle adequado do estoque.
Além disso, deixar todas as decisões nas mãos da empresa terceirizada pode dificultar a execução. Afinal, algumas mudanças dependem de informações e aprovações que somente o negócio consegue fornecer.
Como saber se estou pronto para terceirizar?
O momento costuma ser mais adequado quando os acessos necessários estão disponíveis, existe alguém responsável pelas aprovações e os custos e estoques são minimamente confiáveis.
Da mesma forma, ter expectativas claras ajuda a estabelecer uma parceria mais produtiva. A empresa terceirizada deve atuar como extensão da operação, e não como uma solução isolada para todos os problemas.
Quanto tempo leva para perceber uma melhora?
O primeiro avanço costuma aparecer na forma de mais controle, organização e cadência operacional. A partir dessa estrutura, os resultados de performance podem evoluir conforme os processos são aprimorados.
Portanto, não existe um prazo único para todas as empresas. O tempo necessário depende da situação inicial da operação, da qualidade dos dados e da velocidade com que os ajustes conseguem ser implementados.
