Operação de Marketplace por Categoria: Moda, Casa e Decoração e Beleza
Um erro comum é tratar o marketplace como uma operação única. Na prática, porém, cada categoria possui características, desafios e gargalos diferentes. Por isso, a estratégia de gestão de marketplace também precisa acompanhar essas particularidades.
Além disso, o que funciona para Moda nem sempre apresenta o mesmo resultado em Casa e Decoração ou Beleza. Por esse motivo, entender como funciona a operação de marketplace por categoria ajuda a definir prioridades e evitar desperdícios.
Especialmente antes de períodos sazonais, como a Páscoa, essa análise se torna ainda mais importante. Afinal, uma operação preparada consegue aproveitar melhor o aumento da demanda e, ao mesmo tempo, reduzir riscos de atrasos, cancelamentos e perda de margem.
Identifique primeiro o seu principal gargalo
Antes de aumentar os investimentos ou participar de novas campanhas, é importante descobrir qual ponto da operação está limitando o crescimento. Dessa forma, a equipe consegue concentrar esforços no problema que realmente afeta os resultados.
- Moda: variações, cadastro e devoluções exigem atenção especial;
- Casa e Decoração: logística, embalagem e avarias costumam ser pontos críticos;
- Beleza: cadastro, padronização, kits e requisitos específicos precisam ser acompanhados.
Assim, ao identificar o gargalo principal, fica mais fácil definir uma rotina de gestão de marketplace que realmente contribua para o crescimento.
Caso esse problema apareça constantemente e a equipe não consiga estabilizá-lo, também vale avaliar o momento certo para terceirizar a gestão.
Para entender esse momento com mais clareza, confira também nosso conteúdo sobre quando terceirizar a gestão de marketplace.
1. Moda: variação, medidas e devolução
No segmento de Moda, a conversão depende bastante da clareza do anúncio. Por isso, quanto mais informações o consumidor encontra antes da compra, menores tendem a ser as dúvidas e as chances de devolução.
Além disso, produtos de Moda normalmente possuem diferentes tamanhos, cores e modelos. Consequentemente, qualquer erro na configuração das variações pode prejudicar a experiência de compra e até gerar pedidos incorretos.
Por esse motivo, a gestão de marketplace para Moda deve priorizar cadastro, imagens, tabela de medidas e organização das variações.
Prioridades de rotina para Moda
- Primeiramente, mantenha as variações corretas, incluindo cor, tamanho e modelo;
- Além disso, disponibilize uma tabela de medidas clara e fácil de entender;
- Da mesma forma, mantenha fotos consistentes para cada variação;
- Depois, revise a descrição e destaque material, caimento e instruções importantes;
- Por fim, faça uma revisão semanal dos SKUs com maior potencial.
Um sinal típico desse gargalo aparece quando a conversão está baixa, as perguntas dos consumidores se repetem e a taxa de devolução permanece acima do esperado.
Nesse caso, antes de investir mais em anúncios, vale corrigir a estrutura dos produtos. Assim, a empresa consegue melhorar a experiência de compra e aproveitar melhor o tráfego recebido.
2. Casa e Decoração: logística e avarias
Em Casa e Decoração, a situação pode ser diferente. Muitas vezes, o produto apresenta boa demanda e consegue gerar vendas. Entretanto, problemas durante a operação acabam reduzindo a margem.
Avarias, embalagens inadequadas e prazos pouco realistas podem aumentar os custos e prejudicar a reputação da loja. Por isso, a logística precisa fazer parte da estratégia de gestão de marketplace desde o início.
Além disso, produtos maiores, frágeis ou com formatos diferentes podem exigir processos específicos de embalagem e expedição.
Prioridades de rotina para Casa e Decoração
- Primeiramente, estabeleça um processo de embalagem adequado para cada tipo de produto;
- Em seguida, utilize um checklist de expedição para reduzir erros;
- Além disso, trabalhe com um SLA real e compatível com a capacidade operacional;
- Da mesma forma, acompanhe avarias, devoluções e retrabalhos;
- Por fim, priorize SKUs que apresentam estabilidade para participar de campanhas.
O principal sinal de alerta costuma aparecer por meio de cancelamentos, reclamações, devoluções ou aumento do custo operacional por pedido.
Quando isso acontece, aumentar o volume de vendas sem corrigir a operação pode piorar o problema. Portanto, o primeiro passo deve ser estabilizar a logística antes de buscar mais escala.
3. Beleza: padrão, kits e cadastro completo
No segmento de Beleza, a organização das informações também possui um papel importante. Além da apresentação do produto, é necessário manter um cadastro completo e seguir os requisitos específicos de cada canal.
Por exemplo, dependendo do produto e do marketplace, informações relacionadas a lote, validade, composição ou restrições podem precisar de atenção. Assim, manter os dados atualizados ajuda a reduzir bloqueios, retrabalho e problemas de aprovação.
Além disso, kits e combos podem ser utilizados para aumentar o ticket médio. No entanto, essas ofertas precisam ser configuradas corretamente para evitar erros no cadastro e na operação.
Prioridades de rotina para Beleza
- Primeiramente, padronize atributos e informações dos produtos;
- Além disso, organize kits e combos de maneira estratégica;
- Da mesma forma, utilize fotos que apresentem o produto e seu uso com clareza;
- Depois, revise os SKUs que geram dúvidas ou retrabalho;
- Por fim, acompanhe anúncios que apresentam problemas de aprovação ou conteúdo.
Um sinal típico de gargalo é o aumento de retrabalho no cadastro, anúncios instáveis ou dificuldades relacionadas à aprovação e às informações dos produtos.
Nesse cenário, melhorar a organização do catálogo deve vir antes da expansão. Dessa maneira, a empresa cria uma base mais segura para aumentar as vendas em marketplace.
Como usar essa estratégia antes da Páscoa?
Antes da Páscoa, o ideal é evitar mudanças generalizadas. Em vez disso, selecione os produtos que realmente possuem potencial para a sazonalidade e concentre a gestão nesses itens.
Para isso, siga uma rotina simples:
- Primeiramente, escolha cerca de 20 SKUs para serem o foco da sazonalidade;
- Em seguida, identifique o principal gargalo da sua categoria;
- Depois, corrija esse problema antes de aumentar os investimentos;
- Além disso, revise margem, estoque, prazo e qualidade dos anúncios;
- Por fim, utilize um checklist de preparação para entrar no período com maior previsibilidade.
Para organizar essa preparação, confira também o checklist de Páscoa para marketplace com 7 ajustes em 7 dias.
Por que adaptar a gestão de marketplace por categoria?
Cada categoria possui desafios diferentes. Por isso, aplicar exatamente a mesma estratégia para todos os produtos pode fazer a empresa gastar tempo e dinheiro em pontos que não representam o principal gargalo.
Enquanto Moda precisa de atenção especial para variações, medidas e devoluções, Casa e Decoração exige maior cuidado com logística e avarias. Por outro lado, Beleza depende bastante da qualidade do cadastro, da padronização e da organização dos kits.
Consequentemente, uma gestão de marketplace eficiente começa pela identificação do problema mais relevante. A partir disso, a equipe consegue estabelecer uma rotina de acompanhamento, definir prioridades e medir os resultados.
Além disso, essa abordagem permite que os investimentos sejam direcionados para os produtos com maior potencial. Dessa forma, a empresa consegue trabalhar com mais eficiência e evita tentar resolver todos os problemas ao mesmo tempo.
Como saber se sua operação precisa de ajustes?
Alguns sinais podem indicar que a operação de marketplace precisa de uma revisão.
Por exemplo, queda na conversão, aumento de cancelamentos, reclamações frequentes ou excesso de retrabalho são indicadores importantes.
Além disso, quando a equipe passa muito tempo corrigindo os mesmos problemas, existe uma oportunidade de melhorar os processos.
Por isso, vale acompanhar regularmente:
- Taxa de conversão;
- Cancelamentos;
- Devoluções;
- Avaliações dos clientes;
- Prazo de envio;
- Margem por produto;
- Desempenho dos anúncios;
- Giro de estoque;
- Investimento em publicidade.
Com esses dados, fica mais fácil entender onde está o principal gargalo e quais ações devem ser priorizadas.
Sobre a Brabos
A Brabos estrutura a operação de marketplace de acordo com as necessidades de cada categoria. Dessa forma, margem, catálogo, SLA e performance são acompanhados de maneira integrada.
Além disso, nossa equipe trabalha para identificar gargalos e criar uma rotina de gestão que acompanhe os objetivos do negócio. Assim, o lojista consegue tomar decisões mais estratégicas e preparar sua operação para períodos de maior demanda.
Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a melhorar a operação e aumentar suas vendas nos marketplaces.
Perguntas frequentes sobre operação de marketplace
Preciso de uma estratégia diferente por categoria no marketplace?
Sim. Isso acontece porque cada categoria possui desafios específicos. Por exemplo, Moda exige maior atenção às variações e medidas. Já Casa e Decoração precisa priorizar logística e prevenção de avarias. Enquanto isso, Beleza demanda maior cuidado com cadastro, padronização e informações dos produtos.
Qual é o primeiro ajuste que devo fazer?
Primeiramente, identifique os SKUs que apresentam maior potencial. Em seguida, descubra qual gargalo está prejudicando esses produtos. Depois disso, priorize a correção do problema mais relevante antes de ampliar os investimentos.
Como melhorar a operação de marketplace?
Para começar, analise catálogo, estoque, preços, logística e atendimento. Além disso, acompanhe indicadores de vendas e identifique os problemas que aparecem com maior frequência.
Dessa maneira, você consegue criar uma rotina de gestão mais eficiente e tomar decisões baseadas em dados.
Quando terceirizar a gestão de marketplace pode ajudar?
A terceirização pode ser interessante quando a empresa não consegue manter uma rotina de acompanhamento e as melhorias não se sustentam.
Além disso, uma equipe especializada pode ajudar a organizar processos, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de crescimento.
Qual categoria exige mais atenção no marketplace?
Não existe uma única resposta. Afinal, cada segmento possui seus próprios desafios. Moda costuma exigir mais atenção ao cadastro e às variações, enquanto Casa e Decoração demanda maior cuidado com logística. Já Beleza precisa de organização de catálogo e informações dos produtos.
Por isso, o mais importante é identificar o principal gargalo da sua própria operação e agir sobre ele primeiro.
