– Responsável por identificar todos os pedidos aprovados via canal de venda Marketplace ou E-commerce;
– Responsável por importar todos os pedidos dentro do ERP via integração com o objetivo de gerar a NFe do pedido;

– Responsável por checar todas as informações de
faturamento do pedido;

– Responsável pelo envio de arquivos XML´s para contabilidade;

– Responsável pela emissão de nota para transferências de mercadorias;

– Responsável pela emissão de nota de coleta, troca ou reenvio de mercadorias;

– Responsável pelo envio de etiquetas;

– Responsável pelo envio dos pedidos Fullfiment aprovados.

– Responsável pelo processo de emissão de etiquetas de cada pedido a ser enviado;

– Responsável pela atualização do código de rastreio no cana lde venda que originou o pedido;

– Responsável pelas tratativas com transportadora, incluindo posição de entrega, solicitação de prioridade, solicitação de coleta reversa;

– Responsável por atualizar dentro de cada marketplace os pedidos que foram despachados ou entregues;

– Responsável pelo contato entre transportadora x seller;

– Responsável por buscar novos parceiros para transporte;

– Responsável por buscar novos parceiros para armazenamento de produtos;

– Responsável por incluir novos seller ao fullfilment (B2W, MagaLU, Mercado Livre, Viavarejo).

– Responsável por responder os SACs em cada portal Marketplace, e direcionar os SACs técnicos para o seller;

– Responsável por responder todos e-mails direcionados para uma conta de e-mail sac@lojista.com.br (Exemplo);

– Responsável por responder chat’s do ecommerce;

– Responsável pelo contato com o cliente via telefone ou email a fim de ajudar a resolver o problema;

 – Responsável por resolver possíveis problemas com os produtos entregues pelo Seller que são reportados via plataforma, direcionando a ocorrência ao respectivo setor;

– Responsável por manter o atendimento na plataforma dentro do SLA, buscando nota máxima nos indicadores de cada painel;

– Responsável em manter contato junto a equipe de transporte a fim de suprir possíveis desencontros ou falta de informações que possam dificultar a entrega de um pedido, são exemplos: confirmação de endereço e telefone junto ao cliente.